No se encuentra la impresora

El asistente de instalación no puede establecer comunicación con la impresora.

Es posible que la habilitación de un servidor de seguridad en el PC impida que el programa de instalación detecte la impresora. Inhabilite temporalmente el servidor de seguridad antes de continuar con la instalación.

Si tiene habilitado un servidor de seguridad (por ejemplo, ZoneAlarm©, BlackICE©, etc.), consulte la documentación del fabricante del mismo para obtener información sobre cómo inhabilitarlo.

Si se inhabilita el servidor de seguridad de software, Hewlett-Packard recomienda instalar en el PC los elementos siguientes:

• Un dispositivo de hardware que proporcione protección de servidor de seguridad entre Internet y el PC como, por ejemplo, una pasarela.
• Un programa actualizado de detección de virus.

Si desea obtener información general sobre la resolución de problemas de comunicación, consulte la documentación suministrada con la impresora y visite el sitio Web de soporte técnico de la dirección http://www.hp.com/support.

Los servidores de seguridad suelen causar problemas de comunicación. Si se habilita un servidor de seguridad en un PC conectado a una red, pueden producirse los problemas siguientes:

    Durante la instalación del software:

• El programa de instalación de la impresora HP no podrá localizar la impresora HP en la red. Un mensaje de error indicará que el programa de instalación no ha detectado ninguna impresora en la red. Para evitar este problema, inhabilite temporalmente el servidor de seguridad durante la instalación de dicho software. Para obtener instrucciones sobre cómo inhabilitar el servidor de seguridad, consulte la documentación del fabricante del mismo.

    Después de la instalación del software:

• Si cambia la dirección IP de la impresora HP, el PC no podrá comunicarse con ella. Se producirá un error durante todos los trabajos de impresión, exploración, fax de PC y transferencia de imágenes, y el estado del producto indicará que la impresora HP está desconectada. En un entorno de red doméstica, es normal que la dirección IP cambie de vez en cuando. Si el servidor de seguridad de software está inhabilitado, la nueva dirección se envía al PC. De este modo, se mantiene la comunicación entre el PC y la impresora HP. Para evitar este problema, inhabilite el servidor de seguridad. Si es un usuario avanzado con conocimientos de redes, tiene la opción de utilizar una dirección IP estática. Para obtener consejos sobre cómo configurar la impresora con una dirección IP estática, consulte el sitio Web de Hewlett-Packard de la dirección http://www.hp.com/support .
• Si tiene un HP all-in-one, no podrá utilizar las ranuras de tarjeta de memoria del mismo para transferir archivos al PC. Esto se debe a que ni la unidad de red conectada ni el software de transferencia de imágenes tienen acceso a los archivos de la tarjeta fotográfica.

Inhabilitación de un servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF) en Windows XP:

1. En la barra de tareas que aparece en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga clic en la categoría Conexiones de red e Internet. (Si Conexiones de red e Internet no está visible, haga clic en Cambiar a Vista por categorías bajo Panel de control, a la izquierda de la ventana del Panel de Control.)
3. Haga clic en Conexiones de red.
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en Acceso telefónico, LAN o Internet de alta velocidad, según sea el tipo de conexión que utilice para conectarse a Internet y, a continuación, haga clic en Propiedades en el menú de contexto.
5. En la ficha Opciones avanzadas, bajo Servidor de seguridad de conexión a Internet, deseleccione o desactive la opción Proteger mi equipo y mi red y, a continuación, haga clic en Aceptar. El servidor de seguridad de Windows XP está inhabilitado.
6. Haga clic en Siguiente en el asistente de instalación para proseguir con la instalación de la impresora.
7. Para habilitar el Servidor de seguridad de conexión a Internet una vez instalada la impresora, siga los pasos arriba mencionados hasta alcanzar la opción Proteger mi equipo y mi red. A continuación, vuelva a seleccionar Proteger mi equipo y mi red.